El número habilitado por el Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico del Gobierno Vasco para el Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia Machista (SATEVI) registró 3.087 atenciones telefónicas y 2.054 personas demandantes a lo largo de 2025. Tras el incremento del año anterior (3.741 atenciones), el volumen anual ha vuelto a situarse en torno a las 3.000 consultas.
En Euskadi, el servicio es atendido por profesionales especializadas (psicología, educación social y trabajo social) que ofrecen orientación y apoyo inmediato para activar recursos de protección y acompañamiento. Si una mujer se encuentra en una situación de violencia machista, debe llamar al 900 840 111, independientemente de la lengua que hable, ya que el sistema dispone de personas expertas multilingües y de un servicio de interpretación.
Satevi relizó, de media, 257 atenciones mensuales. Los meses con mayor número de consultas fueron julio (302), noviembre (299) y enero (295). En cuanto a horas se refiere, el mayor volumen de llamadas se concentró entre las 11:00 y las 14:59 (31,42%). En conjunto, el 76,61% de las atenciones se realizó entre las 7:00 y las 18:59, lo que muestra que el servicio se utiliza de manera sostenida a lo largo del día.
Por territorios históricos, la mayor parte de las llamadas procedieron de Bizkaia (64,63%; 1.995), seguida de Gipuzkoa (19,99%; 617) y Araba (14,03%; 433). Las realizadas desde fuera de la CAE representaron el 1,36% (42), principalmente por personas del entorno de mujeres residentes en Euskadi.
En cuanto al acceso al servicio, la principal fuente de remisión fue el 016 (39,94%). Tras esa primera atención, Satevi facilita su número para dar continuidad al acompañamiento (28,47%). Un 21,57% contactó por iniciativa propia. En materia de idiomas, el 96,73% de las atenciones se realizó en castellano y el 2,49% en euskera. También se atendieron llamadas en árabe, inglés, urdú, francés, portugués y ruso mediante servicio de interpretación, y se utilizó Svisual en dos ocasiones para la atención a personas sordas.
Violencias atendidas
El 79,66% de las atenciones correspondieron a las propias mujeres en situación de violencia, mientras que las personas allegadas representaron el 15,39%. Por último, se atendieron consultas de profesionales con un caso concreto (3,92%) y de profesionales sin caso (1,04%).
Las consultas relacionadas con violencia ejercida por la pareja o expareja representaron el 90,67% del total (2.770). Las llamadas por violencia intrafamiliar de género supusieron el 5,04% (154) y las vinculadas a delitos contra la libertad sexual, el 4,29% (131). En el marco de la violencia de pareja o expareja, en el 100% de los casos se detectó violencia psicológica. Además, el 69,49% incluyó violencia física, el 36,14% violencia sexual y el 35,70% violencia económica.
Perfil de las víctimas
El servicio atendió a 1.495 mujeres víctimas. Entre las mujeres de las que se dispone el dato de edad (605), el grupo más numeroso fue el de 41 a 50 años (26,94%), seguido del de 18 a 30 años (22,98%) y del de 31 a 40 años (21,82%), lo que evidencia el incremento de mujeres jóvenes que piden ayuda.
De las mujeres de las que se dispone dato de nacionalidad (1.426), el 76,02% era de nacionalidad española y el 23,98% de nacionalidad extranjera. Respecto a la relación con el agresor (las mujeres pueden referir más de un agresor), en el 50,07% de los registros se trataba de una expareja y en el 38,68% de la pareja actual. El resto corresponde a agresores del entorno familiar o cercano, entre otros.
Atención mediante chat
De cara a este 2026, Satevi priorizará la implantación de un canal de atención mediante chat, el diseño de un plan de intervención comunitaria para reforzar la coordinación territorial y la colaboración en la campaña conmemorativa del 20 aniversario del servicio.
Asimismo, se continuará avanzando en la mejora metodológica y en la actualización de la base de datos de registro de intervenciones para adecuarla a los cambios normativos.
